Crisp
Crisp est une plateforme de relation client française : un chat en direct pour votre site, une boîte de réception partagée qui regroupe chat, emails et réseaux sociaux, des chatbots pour répondre hors horaires et une base de connaissances pour l’auto-assistance. L’installation tient en un script sur le site et la version gratuite couvre les besoins d’une petite équipe.
Ce que vous pouvez faire avec Crisp
Répondre en direct
Un visiteur hésite sur votre site ? Le chat permet de le débloquer avant qu’il ne parte.
Centraliser les messages
Chat, emails, Messenger et WhatsApp dans une seule boîte : plus rien ne se perd entre canaux.
Automatiser les réponses
Le chatbot répond aux questions fréquentes et qualifie les demandes quand l’équipe est absente.
Décharger le support
La base de connaissances répond seule aux questions récurrentes, jour et nuit.
Crisp en images
Pour qui ?
Votre premier résultat avec Crisp
« Je veux répondre en direct aux visiteurs de mon site. »
À la fin de cet exercice : le chat installé et une vraie conversation de test menée, avec la version gratuite.
Les étapes
- Créez votre compte gratuit sur Crisp depuis le bouton en haut de cette fiche.
- Installez le widget sur votre site (script ou extension selon votre plateforme).
- Personnalisez le message d’accueil affiché aux visiteurs.
- Ouvrez votre site dans un autre navigateur et écrivez-vous comme un visiteur.
- Répondez depuis la console Crisp et vérifiez la notification.
Le piège à éviter
- Un chat affiché sans personne pour répondre frustre les visiteurs : réglez les horaires d’affichage ou le message d’absence.
Limites et tarifs à connaître
Les limites à connaître
- La version gratuite limite l’historique et les fonctions d’automatisation
- Le chatbot et les scénarios avancés demandent les formules payantes
- La tarification est par site : multiplier les sites multiplie le coût
- Le chat en direct demande quelqu’un de disponible pour répondre
Modèles d’accès
Crisp est utilisable gratuitement ; les formules payantes ajoutent automatisations et canaux.
Les points forts en détail
Chat en direct
Une bulle de chat sur votre site pour répondre aux visiteurs en temps réel, depuis le navigateur ou l’application mobile.
Boîte partagée multicanale
Chat, emails, Messenger, Instagram et WhatsApp arrivent dans la même boîte : toute l’équipe répond depuis un seul endroit.
Chatbot et scénarios
Réponses automatiques aux questions fréquentes, qualification des visiteurs et prise de rendez-vous, même quand l’équipe dort.
Base de connaissances
Un centre d’aide intégré au chat : les visiteurs trouvent la réponse seuls avant même d’écrire à l’équipe.
Avis
Alternatives à Crisp
D’autres outils répondent au même besoin. Leurs fiches seront reliées ici au fur et à mesure de leur création.
Intercom
Messagerie client riche et automatisée, orientée produits SaaS.
tawk.to
Chat gratuit et simple à installer, sans fioritures.
Zendesk
Support client structuré en tickets, pour équipes plus grandes.
Questions fréquentes
Crisp est-il gratuit ?
Oui, la version gratuite inclut le chat en direct pour deux opérateurs avec les fonctions essentielles. Les formules payantes ajoutent chatbot, historique illimité et canaux supplémentaires.
L’installation est-elle technique ?
Non : un script à coller sur le site ou un plugin dédié (WordPress, Shopify et autres). Le chat apparaît aussitôt.
Crisp est-il conforme au RGPD ?
Crisp est une entreprise française qui met en avant sa conformité RGPD et l’hébergement européen des données. Les engagements détaillés figurent dans sa documentation officielle.
Peut-on répondre depuis son téléphone ?
Oui, les applications mobiles iOS et Android permettent de répondre aux conversations où que vous soyez, avec notifications en temps réel.